Question 1

Puis-je acheter un forfait depuis l’étranger / en voyage ?

Accepted Answer

Oui — absolument !  Vous pouvez acheter un plan GoMoWorld  à tout moment , même une fois arrivé à destination. Que vous soyez à l’aéroport, à l’hôtel ou en déplacement, GoMoWorld vous permet de : Acheter un plan instantanément via l’app ou le site Installer votre eSIM en quelques clics Commencer à utiliser vos données en quelques minutes — sans passer en boutique ✅  Ce dont vous avez besoin : Une  connexion internet  (Wi-Fi ou data temporaire) Un téléphone  compatible eSIM et débloqué L’application  GoMoWorld installée  sur votre appareil 🕐  Pas besoin d’anticiper , sauf si vous le souhaitez évidemment : les plans GoMoWorld n'expirent jamais tant qu'ils ne sont pas activés (ils ne démarrent  que lorsque vous les activez dans l’app) . Vous pouvez même programmer le démarrage de votre plan à une date et une heure précises dans le fuseau horaire de votre destination, pour être prêt dès l'atterrissage.

Question 2

Comment acheter et activer un plan ?

Accepted Answer

Acheter un plan GoMoWorld est rapide et simple : Rendez-vous sur le site  GoMoWorld  ou  ouvrez l’application . Parcourez les plans disponibles et choisissez celui qui correspond à vos besoins (volume de data, durée, destinations). Passez à l’achat. Créez un compte ou connectez-vous avec vos identifiants GoMoWorld. Finalisez le paiement en toute sécurité. Que se passe-t-il après l’achat ? Vous pouvez  installer votre eSIM immédiatement  depuis l’écran d’accueil de l’app GoMoWorld —  votre plan ne commence pas tant que vous ne l’avez pas activé . Comment activer votre plan ? Installez votre eSIM via l’app. Une fois à l’étranger et prêt à utiliser vos données, ouvrez l’app et touchez  “Démarrer” . L’activation démarre la période de validité et connecte votre téléphone au réseau local. 🛈  Attention  : Installer l’eSIM  ne suffit pas  à démarrer votre plan — seule l’activation le fait. 💡  Astuce : programmez votre plan à l'avance  Vous pouvez également programmer le démarrage automatique de votre plan à une date, une heure et un fuseau horaire précis — sans avoir besoin d'une connexion internet au moment de l'activation. Idéal si vous souhaitez tout configurer avant d'embarquer et être connecté dès l'atterrissage Utilisez  le même compte  pour l’achat, l’installation et l’activation. Si vous avez acheté sur le site,  n’oubliez pas de télécharger l’app  et de vous connecter avec les mêmes identifiants pour installer votre eSIM.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler une programmation de plan ?

Accepted Answer

Oui - vous pouvez modifier ou annuler une programmation à tout moment, tant que l'heure programmée n'est pas encore passée. Pour modifier ou annuler : Ouvrez l'application GoMoWorld. Accédez à  Mes plans . Cliquez sur la date pour changer la date, l'heure ou le fuseau horaire, ou  "Annuler la programmation"  pour supprimer le démarrage automatique. Si vous annulez la programmation, votre plan revient au statut "disponible" et peut être activé manuellement ou reprogrammé à tout moment. 🔗  Articles associés : → Puis-je programmer le démarrage de mon plan à une date et heure précises ? → Comment acheter et démarrer un plan ?

Question 4

Mon téléphone est-il compatible eSIM ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas sûr que votre téléphone prenne en charge l’eSIM, vous pouvez installer l'app GoMoWorld : l'app vérifiera si votre téléphone est eSIM compatible et vous affichera un message d'erreur si ce n'est pas le cas. Si vous ne souhaitez pas télécharger l'app, vous pouvez suivre ces étapes simples : Pour iPhone Allez dans  Réglages  →  Données cellulaires Faites défiler la page, si l’option  Ajouter une eSIM  s’affiche sous la section  Cartes   SIM , cela signifie que votre iPhone  n’est pas bloqué par un opérateur . Pour Android (Samsung, Pixel, etc.) Allez dans  Paramètres  →  Connexions  →  Gestionnaire de cartes SIM  ou  Réseau mobile Si une option comme " Ajouter une eSIM"  ou " eSIM"  s'affiche, cela signifie que votre téléphone  n’est pas bloqué par un opérateur . 🔗  Articles associés  :  →  Quels appareils sont compatibles avec l’eSIM ?  → Puis-je utiliser GoMoWorld si mon téléphone est bloqué par un opérateur ?

Question 5

Combien de data ai-je besoin pour mon voyage ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre utilisation en déplacement. Voici un guide rapide pour vous aider à estimer :  Activité Consommation estimée Messagerie (WhatsApp, Messenger) ~0,2 – 0,4 Go par jour Google Maps (1–2 h de navigation) ~0,1  Go par jour Réseaux sociaux (Instagram, etc.) ~0,7 – 1,5 Go par jour Streaming vidéo (Netflix, YouTube) ~1  Go pour 30 minutes Appels vidéo (Zoom, FaceTime) ~1  Go par heure ✅  Pour un voyageur type : 1  Go  suffit pour  1 à 2 jours  d’usage léger (messages, cartes, navigation) 4 à 6 Go  conviennent pour  une semaine  d’usage modéré 10 Go ou plus  sont recommandés si vous faites du * streaming, du télétravail ou du partage de connexion* Bonne nouvelle : vous pouvez  recharger à tout moment depuis l’app  si vous manquez de data.

Question 6

Que se passe-t-il si je supprime mon eSIM avant le démarrage programmé de mon plan ?

Accepted Answer

Si votre eSIM n'est plus installée sur votre téléphone à l'heure de démarrage programmée, le plan ne démarrera pas automatiquement et la programmation sera annulée. Pas d'inquiétude - votre plan n'est pas perdu.  Il reste disponible dans votre compte et peut être : Activé manuellement à tout moment Reprogrammé pour une nouvelle date et heure ⚠️  Important :  "Supprimer" une eSIM est différent de la "désactiver". Vous pouvez sans risque  désactiver  votre eSIM dans les réglages de votre téléphone (par exemple pour utiliser une autre SIM chez vous) sans perdre votre programmation - elle s'activera toujours à l'heure prévue. C'est uniquement la  suppression  de l'eSIM dans les réglages qui annule la programmation. 🔗  Articles associés : → Puis-je programmer le démarrage de mon plan à une date et heure précises ? → Gardez votre eSIM installée → Comment acheter et démarrer un plan ?

Question 7

Comment télécharger et installer l’app GoMoWorld ?

Accepted Answer

GoMoWorld fonctionne uniquement sur des smartphones  débloqués  et  compatibles eSIM . Voici comment vérifier si votre téléphone est compatible : Assurez-vous que votre téléphone n’est pas bloqué  par un opérateur. Vérifiez que votre appareil prend en charge la technologie eSIM.  La plupart des iPhones récents (XR et suivants), des Samsung Galaxy S20 et plus récents, ainsi que les Google Pixel 4 et modèles ultérieurs sont compatibles. ❓ Besoin d’aide pour vérifier ou vous avez un doute ? Consultez notre  guide de compatibilité  avec la liste complète des modèles supportés et les étapes pour vérifier dans les réglages de votre téléphone. 🔍 À noter :  notre application peut faire la vérification pour vous  !  Téléchargez-la et ouvrez-la directement . Si vous ne trouvez pas l’app dans votre App Store, cela signifie que votre téléphone  n’est pas compatible avec GoMoWorld . 🔗  Articles associés  :  → Comment installer mon eSIM ?  → Je n’arrive pas à installer mon eSIM, que faire ?  → Quels appareils sont compatibles avec l’eSIM ?

Question 8

Puis-je utiliser ma eSIM GoMoWorld et ma carte SIM habituelle en même temps ?

Accepted Answer

Oui !  Vous pouvez activer  à la fois votre eSIM GoMoWorld  et votre  carte SIM principale  sur votre téléphone. 👉 Pour éviter les frais de roaming de votre opérateur habituel, pensez à  désactiver les données à l'étranger  pour votre SIM principale dans les réglages de votre téléphone. Ainsi : Votre  eSIM GoMoWorld  gérera  toutes vos données mobiles  pendant le voyage. Votre  carte SIM habituelle  restera active pour vos  appels et SMS . 🔗 Articles associés : → Mon opérateur va-t-il me facturer si je passe des appels ou reçois des SMS en utilisant GoMoWorld ? → Est-ce que WhatsApp, iMessage et FaceTime fonctionnent avec GoMoWorld ? → Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser GoMoWorld ?

Question 9

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Votre compte GoMoWorld est automatiquement créé lorsque vous achetez un plan ou vous inscrivez via l’app ou le site web. Pour créer un compte manuellement : Téléchargez  l’application GoMoWorld . Touchez  « S’inscrire »  et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un code à 6 chiffres par email. Entrez le code… et c’est bon ! Aucun mot de passe nécessaire. 🔗  Articles associés  :  →  Comment me connecter à mon compte ?

Question 10

Comment installer une eSIM sur un appareil Google Pixel ? (Android)

Accepted Answer

Rappel ! Pour télécharger votre eSIM GoMoWorld, vous avez besoin de trois choses. Le meilleur conseil - faites-le avant votre départ pour démarrer le plus rapidement possible : une connexion internet (c'est-à-dire Wifi ou autre connectivité de données mobiles) un appareil compatible (voir la section "Mon appareil est-il compatible ?") un compte GoMoWorld et au moins un plan acheté (voir la section "Comment acheter et démarrer un forfait GoMoWorld ?) La carte GoMoWorld eSIM doit être installée à partir de l'application GoMoWorld. Par exemple, il n'est pas possible d'ajouter une GoMoWorld eSIM à partir du menu des paramètres de l'appareil : "Ajouter un plan mobile" avec un code QR. Pour installer une eSIM sur votre appareil Google Pixel, procédez comme suit : Après avoir acheté votre premier plan, l'application GoMoWorld vous indiquera comment installer une eSIM à l'aide d'un bouton dédié. "INSTALLER ESIM" Installer l'eSIM   En appuyant sur la touche "INSTALLER ESIM" La création de votre carte GoMoWorld eSIM commencera. Création de l'eSIM GoMoWorld  Ce processus peut prendre jusqu'à 2 minutes en fonction de votre connexion Internet. Une fois votre eSIM créée, votre appareil vous demandera de terminer l'installation de votre GoMoWorld eSIM. Vous devez autoriser l'accès à l'application GoMoWorld sur votre appareil pour permettre à votre eSIM d'être installée sur votre appareil. eSIM à installer sur votre appareil  Une fois l'installation de la carte eSIM terminée, il vous sera demandé de vérifier les paramètres de votre appareil pour terminer l'activation de votre carte eSIM. Installation du Google Pixel  Pour terminer l'activation de l'eSIM. Veuillez vérifier les points suivants : Ouvrir les paramètres du téléphone  Appuyez sur Paramètres réseau et Internet et sélectionnez SIMs.  Appuyez sur Paramètres réseau et Internet et sélectionnez SIMs.  Sélectionner la carte eSIM GoMoWorld  Activer l'utilisation de la carte SIM, des données mobiles et de l'itinérance  Vous devrez ensuite activer l'option Sélectionner automatiquement le réseau.  Pour finir, nous vous demandons de vérifier les noms des points d'accès sur la carte eSIM de GoMoWorld afin de vous assurer qu'ils correspondent à ceux indiqués ci-dessous.  Si les paramètres apparaissent comme ci-dessous, vous êtes prêt à utiliser votre plan GoMoWorld. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes suivantes pour terminer votre configuration.  GP APN Red Circle  Les noms de vos points d'accès doivent s'afficher comme suit ;  Paramètres des données APN  S'ils ne s'affichent pas comme ci-dessus, vous devrez les modifier. Pour modifier les paramètres, vous devez d'abord cliquer sur le syMOole +.  Modification de l'APN  Vous devez saisir ces informations dans les champs suivants  Détails de l'APN  Cliquez ensuite sur Enregistrer  Votre plan GoMoWorld est maintenant prêt à être utilisé et comme vous avez configuré votre eSIM, vous n'aurez plus besoin de répéter ces étapes à l'avenir.

Question 11

Combien d’eSIM puis-je installer sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Cela dépend du modèle de votre appareil, mais la plupart des smartphones récents permettent d’ en stocker plusieurs  et d’en  utiliser deux à la fois . iPhone Jusqu’à  8 eSIMs stockées Jusqu’à  2 eSIMs actives en simultané  (1 SIM physique + 1 eSIM ou 2 eSIMs)\ Téléphones Android (Samsung, Pixel, etc.) En général :  jusqu’à 4 eSIMs stockées 2 eSIMs utilisables en même temps ⚠️ Attention : certains modèles Android permettent d’en installer plus, mais ne reconnaissent qu’un nombre limité. En cas de souci, supprimez les eSIMs inutilisées. ✅ Bonne nouvelle avec GoMoWorld : Inutile de jongler entre plusieurs eSIMs en voyage. Une seule eSIM GoMoWorld suffit pour plus de 200 destinations. ➡️ Installez-la une fois, gérez tous vos plans directement depuis l’app,  sans besoin de rien faire à chaque fois . 🔄 Et si je supprime mon eSIM par erreur ? C’est vrai : une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée.  Mais pas de panique  — tant que votre plan est actif, vous pouvez  générer et installer une nouvelle eSIM depuis l’app , à tout moment.  Même si vous changez de téléphone ou faites une erreur, vous êtes couvert. 🔗  Articles associés  :  → Puis-je installer la même eSIM deux fois ou sur un autre appareil ?  → Puis-je utiliser GoMoWorld sur plusieurs appareils ?

Question 12

Quels sont les téléphones compatibles avec l'eSIM de GoMoWorld ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones récents sont compatibles eSIM — mais pas tous. Voici un guide général des appareils compatibles avec GoMoWorld : iPhone XR et modèles plus récents (y compris l’iPhone SE 2020 et suivants) Samsung Galaxy S20 et modèles plus récents Google Pixel 4 et versions ultérieures Certains modèles Motorola et Huawei Liste complète des appareils compatibles GoMoWorld : Apple iPhone 11 série iPhone 12 série iPhone 13 série iPhone 14 série  iPhone 15 série iPhone 16 série iPhone 17 série iPhone air iPhone XS iPhone XR iPhone SE 2 (2020) iPhone SE 3 (2022) iPad Air (3rd génération ou +) WiFi + Cellular iPad Pro (3rd génération ou +) WiFi + Cellular iPad Mini (5th génération ou +) WiFi + Cellular iPad (7th génération ou +) WiFi + Cellular Samsung Samsung Galaxy A54 5G Samsung Galaxy A55 5G Samsung Galaxy A56 5G Samsung Galaxy Note 20 Samsung Galaxy Note 20 Ultra Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G Samsung Galaxy Quantum 4 Samsung Galaxy S20 (certains modèles de Galaxy S20 ne sont pas compatibles eSIM. Téléchargez GoMoWorld pour vérifier) Samsung Galaxy S20 5G Samsung Galaxy S20 Ultra Samsung Galaxy S20 + Samsung Galaxy S20+ Plus 5G Samsung Galaxy S21 série (sauf FE) Samsung Galaxy S22 série (sauf FE) Samsung Galaxy S23 série Samsung Galaxy S24 série Samsung Galaxy S25 série Samsung Galaxy Fold Samsung Galaxy Z Flip 3 5G Samsung Galaxy Z Flip 4 Samsung Galaxy Z Flip 5 Samsung Galaxy Z Flip 6 Samsung Galaxy Z Flip 7 Samsung Galaxy Z Fold2 5G Samsung Galaxy Z Fold 3 Samsung Galaxy Z Fold 4 Samsung Galaxy Z Fold 5 Google Google Pixel 3 & 3 XL* Google Pixel 3a & 3a XL* Google Pixel 4, 4a, & 4 XL Google Pixel 5, 5a Google Pixel 6, 6a & 6 Pro Google Pixel 7, 7a & 7 Pro Google Pixel 8, 8a & 8 Pro Google Pixel 9, 9 Pro & 9 Pro XL Google Pixel 10, 10 Pro & 10 Pro XL Google Pixel Fold Motorola Motorola Moto G53 5G Motorola razr 5G Motorola Edge 50 Neo Oppo Oppo Find N2 Oppo Find X3 Pro Oppo Find X5 & Find X5 Pro Oppo Reno 5A 5G Oppo Reno 6 Pro 5G Oppo Reno 7A Oppo Reno 9A Oppo Reno 10 Pro 5G Autres marques Fairphone 4 LG V30 Nokia X30 5G OnePlus 11 OnePlus 11 5G Sony Xperia 10 IV Sony Xperia 10 V Sony Xperia 10 V Fun Edition SO-52D Xiaomi 12T Pro Xiaomi 13 Pro Xiaomi 13 Pro 5G Xiaomi 14 Xiaomi 14 Pro Honor 200 Pro Honor 400 Pro *Des restrictions géographiques au niveau du micrologiciel peuvent empêcher l'utilisation d'eSIM dans certains de ces appareils. Veuillez noter que vous pouvez également avoir un appareil compatible eSIM, mais  verrouillé par votre opérateur mobile .  Pour vérifier cela sur iPhone, ouvrez  Réglages , allez dans  Général , puis appuyez sur  Informations .  Sur la page Informations, recherchez la section  Verrouillage de l’opérateur . Si vous voyez le texte  "Aucune restriction SIM"  à côté de "Verrouillage de l’opérateur", cela signifie que votre iPhone  n’est pas verrouillé . Vous pouvez donc l’utiliser librement avec  n’importe quelle carte SIM ou eSIM, dans n’importe quel pays , sans restriction. Si un autre message s’affiche, cela signifie que l’appareil est  verrouillé par un opérateur spécifique  et devra être  déverrouillé  avant de pouvoir être utilisé avec une eSIM GoMoWorld. 🔗  Articles associés  :  → Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?

Question 13

Comment me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

La connexion est rapide et sécurisée -  aucun mot de passe n’est requis . Si vous avez acheté votre plan sur le site internet, connectez-vous dans l’app avec  la même adresse email  utilisée lors de l’achat pour retrouver votre plan. Actuellement, nous proposons les méthodes de connexion suivantes : email, numéro de téléphone, compte Google, compte Apple Ouvrez  l’app GoMoWorld  ou le site web. Choisissez votre méthode de connexion préférée. Vous recevrez une confirmation selon l’option choisie : Téléphone Vous recevrez un code à 6 chiffres par SMS. Entrez le code… et c’est bon ! Aucun mot de passe nécessaire. Email Vous recevrez un code à 6 chiffres par email. Entrez le code… et c’est bon ! Aucun mot de passe nécessaire. Compte Google / Compte Apple Suivez simplement les étapes proposées pour vous connecter. 🔗  Article associé  :  →  Comment créer un compte ?

Question 14

Puis-je utiliser GoMoWorld sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Chaque compte GoMoWorld est lié à  une seule eSIM ,  active sur un seul appareil à la fois . Vous changez de téléphone (perdu, volé ou remplacé) ? Pas d’inquiétude —  vous n’avez pas besoin de racheter un plan . Connectez-vous à votre compte GoMoWorld sur le  nouvel appareil , avec les  mêmes identifiants . Cela  désactivera automatiquement  l’eSIM sur l’ancien téléphone. Vous pourrez alors  installer une nouvelle eSIM  sur le nouveau téléphone et  récupérer vos plans . ✅ Tant que vous avez un plan disponible ou actif, vous pouvez réinstaller une eSIM sur un nouvel appareil. ⚠️ À savoir : Vous * ne pouvez pas utiliser le même compte GoMoWorld sur deux appareils en même temps.*  ➡️  1 compte = 1 eSIM active = 1 appareil Vous souhaitez acheter des plans pour plusieurs personnes (famille, amis, collègues) ? ➡️  Chaque personne doit créer son propre compte GoMoWorld  pour obtenir une eSIM distincte.  ➡️ Vous pouvez cependant  partager votre data via un partage de connexion (hotspot)  avec vos proches. 🔗  Articles associés  :  → Puis-je installer la même eSIM deux fois ou sur un autre appareil ?  → Combien d’eSIM puis-je installer sur mon téléphone ?  → Comment me connecter à mon compte ?

Question 15

Puis-je installer mon eSIM avec un QR code ?

Accepted Answer

Non  – les eSIM GoMoWorld s’installent  directement depuis l’application ,  sans QR code .  Cela rend l’installation  plus simple, plus rapide et plus fiable . 👉 Il vous suffit de vous connecter dans l’app et de toucher  « Installer eSIM » . L’application vous guide étape par étape. Si vous avez acheté votre plan en ligne,  n’oubliez pas de vous connecter sur l'app avec l'adresse email utilisée lors de l’achat  pour installer votre eSIM sans délai. Pourquoi n’utilisons-nous pas de QR codes ? Parce que la méthode via l’application offre une  expérience plus fluide  et réduit les  risques d’erreurs  pendant l’installation. 🔗 Articles associés : → Comment installer mon eSIM ?  → Je n’arrive pas à installer mon eSIM, que faire ?

Question 16

Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser GoMoWorld ?

Accepted Answer

Pas du tout !  Il n’est  pas nécessaire de retirer votre carte SIM habituelle  pour utiliser GoMoWorld. GoMoWorld est une  eSIM dédiée uniquement à la data , qui fonctionne  en parallèle de votre carte SIM existante . Cela signifie : Vous pouvez garder votre  SIM principale active  pour les appels et SMS Vous utilisez  GoMoWorld uniquement pour vos données mobiles ✅  Pour éviter les frais d’itinérance de votre opérateur : Définissez  GoMoWorld comme ligne de données mobiles Désactivez  l’itinérance des données  pour votre SIM habituelle dans les réglages du téléphone Ainsi, vous restez connecté  sans surprise sur la facture  — et  sans rien retirer de votre téléphone . 🔗 Articles associés : → Puis-je utiliser ma eSIM GoMoWorld et ma carte SIM habituelle en même temps ?  → Puis-je utiliser des applications comme WhatsApp et FaceTime avec ma eSIM GoMoWorld ? → Mon opérateur va-t-il me facturer si je passe des appels ou reçois des SMS en utilisant GoMoWorld ?

Question 17

Mon opérateur va-t-il me facturer si je passe des appels ou reçois des SMS en utilisant GoMoWorld ?

Accepted Answer

Lorsque vous êtes à l’étranger et que vous utilisez GoMoWorld pour vos données,  votre carte SIM principale reste responsable des appels et SMS , sauf si vous prenez quelques précautions. 👉 Selon votre plan mobile,  des frais d’itinérance  peuvent s’appliquer pour les appels ou SMS passés/reçus hors de votre pays. Pour éviter les mauvaises surprises : Désactivez l’itinérance des données  pour votre SIM principale dans les réglages de votre téléphone ( cela n’affecte pas les appels ou SMS ). Privilégiez les  apps de messagerie via internet  comme  WhatsApp, FaceTime ou Messenger  pour vos appels et messages — elles utilisent  la data GoMoWorld  et  n’engendrent pas de frais d’itinérance . Si vous souhaitez  éviter tout risque de facturation , vous pouvez également  désactiver complètement votre SIM principale  et rester connecté uniquement via la data GoMoWorld  (vous ne recevrez alors plus d’appels ou SMS classiques) . Notre objectif  : vous garder connecté,  sans surprises sur votre facture  !   🔗 Articles associés :  → Puis-je utiliser ma eSIM GoMoWorld et ma carte SIM habituelle en même temps ?  → Puis-je utiliser des applications comme WhatsApp et FaceTime avec ma eSIM GoMoWorld ? → Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser GoMoWorld ?

Question 18

Puis-je programmer le démarrage de mon plan à une date et heure précises ?

Accepted Answer

Oui ! GoMoWorld vous permet de programmer le démarrage automatique de votre plan à une date et une heure précises - sans avoir besoin d'être connecté à internet au moment du démarrage. Comment programmer votre plan : Une fois votre eSIM installée, ouvrez l'application GoMoWorld. Appuyez sur  "Programmer pour plus tard"  lorsque l'option vous est proposée. Choisissez votre date de démarrage, l'heure et le fuseau horaire (vous pouvez rechercher votre ville de destination pour trouver le bon fuseau). Confirmez - votre plan démarrera automatiquement à l'heure sélectionnée. À savoir : Votre plan démarre automatiquement en arrière-plan - vous n'avez pas besoin d'être connecté à ce moment-là. Vous pouvez choisir n'importe quel fuseau horaire pour correspondre à votre destination (par exemple, sélectionnez New York si vous voyagez sur la côte est des États-Unis). Vous pouvez modifier ou annuler votre programmation à tout moment avant le démarrage. Votre eSIM doit être installée sur votre téléphone à l'heure programmée pour que le plan démarre. Si vous supprimez votre eSIM avant l'heure prévue, la programmation sera annulée - mais votre plan reste disponible et peut être activé ou reprogrammé à tout moment. 🔗  Articles associés : → Comment acheter et démarrer un plan ? → Que se passe-t-il si je supprime mon eSIM avant le démarrage programmé ? → Puis-je modifier ou annuler une programmation de plan ?

Question 19

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir un code promo lors du paiement, que ce soit sur le site web ou dans l’app GoMoWorld : Sélectionnez votre destination et le plan souhaité. Sur l’écran de paiement, entrez votre code promo dans le champ  « + Promo » . Si le code est valide,  la réduction s’appliquera automatiquement ⚠️ À savoir : Les codes promo  ne sont pas cumulables  avec d’autres promotions en cours ni avec le programme de parrainage. Vous devrez choisir l’offre que vous souhaitez utiliser. 🔗 Article associé : → Comment créer un compte ?

Question 20

J’ai acheté un plan sur le site, dois-je télécharger l’app ?

Accepted Answer

Oui  – que vous achetiez votre plan sur le site web ou directement dans l’application, vous devrez toujours  télécharger l’app GoMoWorld  pour installer votre eSIM et utiliser nos services.  Aucun QR code ni autre méthode  ne permet d’installer l’eSIM GoMoWorld. Après votre achat : Téléchargez l’application GoMoWorld  sur votre téléphone. Connectez-vous avec la même adresse email  utilisée lors de votre commande. Depuis l’écran d’accueil de l’app, touchez  “Installer”  pour installer votre eSIM. 🔗  Article associé  :  → Comment installer mon eSIM ?

Question 21

Puis-je utiliser GoMoWorld avec un téléphone bloqué ?

Accepted Answer

Malheureusement,  non . Votre téléphone doit être  débloqué  pour pouvoir utiliser une eSIM GoMoWorld. Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur mobile, vous devrez le contacter pour demander le déblocage. Cette procédure est généralement assez rapide. Dans certains pays ou régions comme l'Europe, le Canada, le Chili, la Chine, Israël et Singapour, il est illégal pour les fournisseurs de vendre des appareils verrouillés par la carte SIM et ils sont tenus de déverrouiller le téléphone pour vous. Dans d'autres pays, il peut vous être demandé de payer une redevance ou le solde d'un contrat si le téléphone a été acheté dans le cadre d'un contrat. 🔗  Article associé  :  → Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?

Question 22

Qu'est-ce que GoMoWorld et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

GoMoWorld est une application de voyage utilisant la technologie eSIM, qui vous permet de rester connecté dans plus de 200 destinations, sans avoir à changer de carte SIM ni à chercher un opérateur local. Que vous voyagiez pour le travail ou les vacances, GoMoWorld vous permet d’accéder à des données mobiles en quelques clics. Voici comment ça fonctionne : Choisissez votre destination et votre plan  – depuis notre  site web  ou directement dans  l’application GoMoWorld . Téléchargez l’application GoMoWorld  – disponible sur  iOS  et  Android . Si vous avez acheté votre plan en ligne , connectez-vous avec la même adresse email utilisée lors de l’achat pour récupérer votre plan. Installez votre eSIM depuis l’écran d’accueil de l’app . Cela prend une minute – aucun QR code nécessaire. GoMoWorld utilise des réseaux locaux ou régionaux pour vous offrir une connexion rapide, sécurisée et fiable. Et oui, vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM habituelle pour les appels ou les SMS tout en utilisant GoMoWorld pour la data. 🔗  Articles associés  :  → Comment installer mon eSIM ?  → Mon téléphone est-il compatible avec GoMoWorld ?

Question 23

Est-ce que WhatsApp, iMessage et FaceTime fonctionnent avec GoMoWorld ?

Accepted Answer

Oui — toutes vos applications de messagerie comme WhatsApp, iMessage et FaceTime fonctionnent normalement avec GoMoWorld. ✅ Vous conservez vos comptes et conversations existants. ✅ WhatsApp reste lié à votre numéro habituel. ✅ iMessage et FaceTime fonctionnent via votre identifiant Apple ou votre numéro habituel. 💡 GoMoWorld étant une eSIM data-only, votre SIM physique reste active pour les appels/SMS. 🔒 Aucun risque de perdre vos apps ou vos données. 🔗 Articles associés : → Puis-je utiliser ma eSIM GoMoWorld et ma carte SIM habituelle en même temps ?  → Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser GoMoWorld ? → Mon opérateur va-t-il me facturer si je passe des appels ou reçois des SMS en utilisant GoMoWorld ?

Question 24

Quand puis-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer votre eSIM GoMoWorld  immédiatement après l’achat  —  pas besoin d’attendre  !  Ouvrez simplement l’application GoMoWorld et suivez les instructions à l’écran. 👉 Si vous avez acheté votre plan en ligne,  n’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse email utilisée lors de l’achat  pour installer votre eSIM sans délai. ⚠️ À retenir : Vous avez besoin d’une  bonne connexion internet  pour que l’installation de l'eSIM fonctionne correctement. Soyez patient : le téléchargement de l'eSIM peut prendre  quelques minutes . Installer votre eSIM ne démarre pas votre plan.  Le plan ne commence  que lorsque vous appuyez sur le bouton “Démarrer”  depuis l’écran d’accueil de l’app — à tout moment, selon votre voyage. Les plans  n’expirent pas tant qu’ils ne sont pas activés , vous pouvez donc  installer l’eSIM maintenant  et il ne vous restera plus qu'à  activer votre plan plus tard . Une fois installée,  ne supprimez pas votre eSIM  : elle fonctionne dans plus de  200 destinations  sans avoir besoin d’en réinstaller une nouvelle. 🔗  Articles associés : → Comment installer mon eSIM ?  → Puis-je installer la même eSIM deux fois ou sur un autre appareil ?

Question 25

Comment activer les données à l'étranger sur Android (Google Pixel et Oppo) ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre plan GoMoWorld sur un Google Pixel ou Oppo, vous devez activer  les données à l'étranger (itinérance)  pour vous connecter au réseau local dans votre destination. Voici les étapes à suivre : Allez dans  Paramètres  et ouvrez le menu  Réseau et Internet Appuyez sur  Cartes SIM Sélectionnez votre  eSIM GoMoWorld  (elle peut s'appeler "Voyage", "Secondaire", etc.) Activez les options suivantes : Utiliser cette carte SIM Données mobiles Données à l'étranger (itinérance)

Question 26

Comment activer les données à l'étranger sur iOS (iPhone) ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre plan GoMoWorld sur un iPhone : Vous devez activer  les données à l'étranger  afin de pouvoir vous connecter lors de vos voyages à l’étranger. Voici comment faire : Ouvrez  Réglages  puis appuyez sur  Données cellulaires Sélectionnez votre  eSIM GoMoWorld Si vous ne l’avez pas renommée "GoMoWorld" lors de l’installation, elle peut apparaître sous un autre nom, comme “Voyage”, “Secondaire” ou similaire Vous pouvez la reconnaître car le numéro commence souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000…) Activez l’option  “Données à l'étranger”  (Data Roaming) **Astuce :**On vous conseille de désactiver  les données à l'étranger  sur votre SIM principale (celle de votre opérateur habituel) pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture au retour.

Question 27

Comment activer les données à l'étranger sur Android (Samsung, Motorola, …) ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre plan GoMoWorld sur un appareil Samsung, Motorola ou similaire, vous devez activer  les données à l'étranger (itinérance)  pour vous connecter au réseau local dans votre destination. Voici les étapes à suivre : Allez dans  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM Assurez-vous que l’eSIM  GoMoWorld est activée Vérifiez que les  Données mobiles  sont bien configurées avec l’eSIM GoMoWorld Vos appels et messages doivent rester sur votre SIM principale (carte physique ou eSIM liée à votre numéro habituel) Ensuite, allez dans  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles Activez l’option * “Données à l'étranger”*

Question 28

Comment installer une eSIM GoMoWorld sur Android (Samsung, Motorola, etc.) ?

Accepted Answer

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Une  connexion internet  (Wi-Fi ou données mobiles) Un  appareil compatible  (voir Quels appareils sont compatibles eSIM ?) Un  compte GoMoWorld  avec au moins un plan actif (voir Comment acheter et démarrer un plan ?) Étapes d’installation de l’eSIM GoMoWorld : Après l’achat de votre plan, ouvrez l’application  GoMoWorld Connectez-vous si ce n’est pas déjà fait Appuyez sur le bouton  “INSTALLER L’ESIM”  sur l’écran d’accueil L’app génère maintenant votre eSIM (cela peut prendre jusqu’à 2 minutes selon votre connexion) Autorisez  ie.eir.gomoworld  à accéder au profil eUICC (autorisation nécessaire au bon fonctionnement de l’eSIM)   \ Si une autre eSIM est active, votre appareil peut vous demander de la désactiver temporairement (vous pourrez la réactiver ensuite)  Après avoir installé votre eSIM, il faut faire quelques réglages dans les paramètres de votre téléphone : Allez dans  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM → Assurez-vous que l’eSIM GoMoWorld est bien activée  → Configurez  GoMoWorld  comme  SIM utilisée pour les données cellulaires  → Gardez les appels et SMS sur votre SIM principale   Allez dans  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles →  Activez  Données l'étranger ( Itinérance des données)  Allez dans  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès (APN)  → Sélectionnez l’eSIM GoMoWorld  → Activez ou ajoutez l’APN suivant :  Nom : Eir Data APN : data.myeirmobile.ie  Allez dans  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau → Sélectionnez l’eSIM GoMoWorld  → Activez “ Sélectionner automatiquement ”    Remarques importantes : L’installation de l’eSIM ne démarre pas votre plan  — vous devez l’activer manuellement dans l’app L’installation  ne peut pas  se faire par QR code — elle se fait uniquement via l’app GoMoWorld Si vous  supprimez votre eSIM , elle ne pourra pas être réinstallée, mais vous pourrez en générer une nouvelle tant que votre plan est actif

Question 29

Comment installer une eSIM GoMoWorld sur iPhone (iOS) ?

Accepted Answer

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Une  connexion internet  (Wi-Fi ou données mobiles) Un  appareil compatible  (voir Quels appareils sont compatibles eSIM ?) Un  compte GoMoWorld  avec au moins un plan actif (voir Comment acheter et démarrer un plan ?) Étapes d’installation de l’eSIM GoMoWorld : Après avoir acheté votre plan , ouvrez l’application GoMoWorld Si vous n’êtes pas connecté, identifiez-vous avec les mêmes identifiants que pour l’achat Appuyez sur le bouton  “Installer l’eSIM” L’eSIM GoMoWorld sera préparée en arrière-plan (cela peut prendre jusqu’à 2 minutes) Une fois prête, votre iPhone affichera  Activer l’eSIM  → Appuyez sur  Continuer  Sur l’écran suivant, votre profil eSIM GoMoWorld (eir) sera prêt à être installé  → Appuyez à nouveau sur  Continuer  L’eSIM est maintenant installée. Appuyez sur  Terminé  Choisissez un  nom (label)  pour votre eSIM, comme “GoMoWorld” → puis  Continuer   Ensuite, répondez aux questions suivantes  en sélectionnant toujours votre numéro principal  : Ligne par défaut pour les appels et SMS : votre SIM principale iMessage et FaceTime : votre SIM principale Données mobiles : choisissez  votre SIM principale  si vous êtes toujours dans votre pays d'origine. Si vous êtes déjà à destination, choisissez votre eSIM GoMoWorld. Ne pas  activer “Autoriser le basculement des données” Ligne préférée pour les contacts : votre SIM principale     Configuration finale dans les réglages iPhone : Allez dans  Réglages > Données cellulaires Sélectionnez l’eSIM GoMoWorld dans la liste Activez  les données à l'étranger  en bas de l’écran   Remarques importantes : Installer votre eSIM n’active pas votre plan  → vous devrez  l’activer manuellement  dans l’app Vous ne pouvez  pas utiliser de QR code  pour l’installation. Tout se fait depuis l’app GoMoWorld. Si vous  supprimez l’eSIM , elle ne pourra pas être réinstallée — mais une nouvelle eSIM pourra être installée tant que votre plan est actif.

Question 30

Faut-il une connexion internet pour installer son eSIM ?

Accepted Answer

Oui. Une connexion Wi-Fi ou une connexion mobile stable est nécessaire pour installer votre eSIM GoMoWorld. Nous vous recommandons de l’installer  avant votre départ , tant que vous disposez d’une connexion fiable. ❗ Important  : Installer votre eSIM  ne signifie pas  que votre plan a commencé.  Vous devrez l’activer plus tard dans l’application — et le  compte à rebours ne démarre qu’au moment où vous l’activez . ➡️ Vous pouvez donc  installer votre eSIM à l’avance , sans attendre le début de votre voyage. 🔗  Articles associés  : → Comment installer une eSIM GoMoWorld sur iOS ?  → Comment installer une eSIM GoMoWorld sur Android (Samsung, Motorola, etc.) ? → Comment installer une eSIM GoMoWorld sur Android (Pixel, Oppo) ?

Question 31

Puis-je réutiliser mon eSIM GoMoWorld pour de futurs voyages ?

Accepted Answer

Oui, votre eSIM GoMoWorld peut être utilisée pour plusieurs voyages Une fois installée, votre eSIM reste valide pour  tous vos prochains séjours . Pas besoin d’en installer une nouvelle à chaque fois. Voici comment ça fonctionne : Votre eSIM GoMoWorld reste  active sur votre appareil , même après l’expiration d’un forfait. Vous pouvez simplement  acheter un nouveau forfait  dans l’app pour votre prochaine destination. Le nouveau forfait sera  chargé sur la même eSIM , prêt à l’emploi dès votre arrivée.\ 🌍 Une seule eSIM, plusieurs destinations Que vous voyagiez dans un seul pays ou dans plusieurs, votre eSIM GoMoWorld  fonctionne partout  où GoMoWorld est disponible. Il vous suffit de : Choisir votre destination Acheter un forfait L’activer quand vous êtes prêt depuis l'app 💡 Astuce : Ne supprimez  jamais  votre eSIM GoMoWorld après un voyage !  Gardez-la installée — vous serez prêt pour votre prochain séjour sans avoir à la réinstaller.  Vous pouvez toutefois  la désactiver temporairement  dans vos réglages si vous ne l’utilisez pas. 🔁 Vous faites des aller/retours entre deux pays ? Aucun souci ! Tant que vous avez un forfait actif pour le pays où vous vous trouvez,  GoMoWorld se connectera automatiquement  au bon réseau local —  pas besoin de configuration manuelle . Besoin d’aide pour gérer vos forfaits ? Vous pouvez  voir, activer ou recharger vos datas à tout moment dans l’app  GoMoWorld.

Question 32

Puis-je utiliser les données mobiles et le partage de connexion avec GoMoWorld ?

Accepted Answer

Oui, l’eSIM GoMoWorld prend en charge le partage de connexion Une fois votre eSIM GoMoWorld installée et activée sur votre appareil, vous pouvez l’utiliser comme n’importe quelle connexion mobile, y compris pour : Activer un hotspot personnel / partage de connexion Partager vos données celullaires avec d’autres appareils  (ordinateur portable, tablette, téléphone…)\ Comment utiliser le partage de connexion avec GoMoWorld : Assurez-vous que  les données mobiles  de votre appareil sont configurées pour utiliser l’eSIM GoMoWorld. Allez dans les  paramètres de votre téléphone  et activez l’option  Hotspot personnel  ou  Partage de connexion . Connectez l’autre appareil via  Wi-Fi ,  Bluetooth  ou  USB , comme vous le feriez avec n’importe quel réseau mobile.\ 👉 Cette fonctionnalité est  prise en charge sur iOS et Android ,  sans frais supplémentaires  ni restrictions imposées par GoMoWorld.

Question 33

Que dois-je faire à mon retour dans mon pays d’origine ?

Accepted Answer

Une fois votre voyage terminé, vous pouvez facilement revenir à votre réseau mobile habituel. Voici comment : 📱 Étapes à suivre : **Repassez sur votre SIM principale pour les données mobiles**Allez dans les réglages de votre téléphone et sélectionnez votre carte SIM habituelle comme ligne préférée pour les données mobiles.\ **Rétablissez la sélection automatique du réseau**Si vous avez activé la sélection manuelle d’un réseau pendant votre voyage, repassez en mode  recherche automatique  dans les paramètres de l’eSIM GoMoWorld.\ **Désactivez l’eSIM GoMoWorld (optionnel)**Vous  n’avez pas besoin de la supprimer  ! Vous pouvez simplement la désactiver temporairement dans les réglages de votre appareil en attendant votre prochain voyage. Il vous suffira d’acheter un nouveau forfait depuis l’app.\ 💡 Astuce : Si vous avez du mal à repasser sur votre ligne principale : Redémarrez votre téléphone Ou activez puis désactivez brièvement le  mode avion  pour réinitialiser la connexion réseau

Question 34

Quand commence mon plan GoMoWorld ?

Accepted Answer

🕒 Votre forfait GoMoWorld commence au moment de l’activation dans l’app C’est  vous  qui décidez quand démarrer votre forfait. Le  compte à rebours  (ex : 7 jours, 30 jours...) ne commence  qu’une fois que vous l’activez dans l’app . 📦 Ce que ça signifie pour vous : Vous pouvez  acheter et installer l’eSIM  à l’avance, même avant votre voyage (il faut une connexion internet pour installer son eSIM) Vous pouvez  activer le forfait avant le départ , pour être connecté dès l’atterrissage (une connexion internet est également requise pour démarrer un plan). Le  compte à rebours  ne commence que  lorsque vous cliquez sur “Démarrer le plan”  dans l’app. La  data ne sera consommée  qu’une fois connecté à un  réseau local à l’étranger  via l’eSIM GoMoWorld.\ 📱 Exemple : Vous achetez un forfait 7 jours pour l’Italie aujourd’hui, mais vous partez la semaine prochaine.  → Vous pouvez installer votre eSIM dès maintenant.  → Le compte à rebours de 7 jours commence au moment de l'activation de votre plan, et vos données ne commencent à être utilisées que lorsque votre téléphone se connecte à un réseau italien local à l'aide de votre eSIM GoMoWorld.. ✅  Astuce :  Avant le voyage, vérifiez que l’eSIM est bien installée et que  les données à l'étranger sont activées , pour une connexion fluide à l’arrivée.

Question 35

Puis-je combiner plusieurs plans pays ou régions ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez acheter plusieurs plans GoMoWorld sur la même eSIM - qu’ils couvrent des pays individuels ou des régions entières (comme l’Europe ou l’Amérique du Nord). Si vous voyagez dans plusieurs pays : Vous pouvez activer plusieurs plans en même temps, pour différentes destinations Ou activer un plan régional qui fonctionne à travers plusieurs pays 📦 Exemple : un plan Europe vous permet de rester connecté en France, en Allemagne et en Espagne — sans rien faire.  Vous pouvez aussi choisir un plan pour chaque pays — un pour la France et un pour l’Allemagne — cela fonctionne tout aussi bien. Tant que vous avez un plan actif pour le pays dans lequel vous vous trouvez, votre eSIM GoMoWorld se connectera automatiquement au réseau local — aucune configuration manuelle requise.  🔗 Articles liés :  → Comment acheter et activer un plan ?  → Puis-je réutiliser mon eSIM pour un prochain voyage ?

Question 36

Est-ce que GoMoWorld fonctionne sur en croisière, en avion ou dans les zones isolées ?

Accepted Answer

GoMoWorld fonctionne dans plus de  200 pays et régions  — mais uniquement là où il y a une  couverture mobile locale , grâce à nos partenaires. À ce jour,  ❌ Cela ne fonctionne pas à bord des  bateaux de croisière  ❌ Cela ne fonctionne pas en  avion  ❌ Cela peut ne pas fonctionner dans des zones isolées ou montagneuses, ou tout endroit sans réseau

Question 37

Comment utiliser GoMoWorld en voyage ?

Accepted Answer

Une fois votre eSIM installée et votre forfait activé, vous n’avez rien à faire — votre téléphone se connectera automatiquement à l’un de nos réseaux partenaires dès votre arrivée à destination.  Assurez-vous simplement que : Les données à l'étranger sont activées pour votre eSIM GoMoWorld GoMoWorld est bien défini comme votre ligne de données Vous pouvez vérifier ou modifier ces réglages ici : Paramètres > Réseau mobile (Android) Réglages > Données cellulaires > Données mobiles (iOS) 📱 Gérez tout depuis l’app : installation de l’eSIM, suivi conso, activation des forfaits, recharge…  🔗 Articles liés :  → Comment activer l’itinérance sur iOS ?  → Comment activer l’itinérance sur Android (Samsung, Motorola, …) ?

Question 38

Est-ce que je peux utiliser WhatsApp / iMessage avec GoMoWorld ?

Accepted Answer

Absolument ! Les app comme : WhatsApp iMessage FaceTime Telegram / Messenger / Instagram\ … fonctionnent parfaitement avec la data GoMoWorld, tout en gardant votre numéro habituel comme identifiant.  Même si votre SIM principale est désactivée, ces apps restent liées à votre numéro — elles utilisent Internet, pas votre opérateur mobile.

Question 39

Comment GoMoWorld gère les plans qui se chevauchent (pays + région + monde) ?

Accepted Answer

GoMoWorld est capable de gérer plusieurs plans en parallèle — qu’ils couvrent un  pays , une  région  (comme l’Europe ou l’Asie), ou le  monde  entier. Voici l’ordre de priorité si plusieurs plans couvrent le pays dans lequel vous êtes : ✅ La data sera utilisée dans cet ordre : Plan pays  (priorité la plus haute) Puis  plan régional Enfin  plan mondial Exemple : si vous êtes en Espagne avec un  plan Espagne  et un  plan Europe , c’est le  plan Espagne qui sera utilisé en priorité . 🔁 Et si un pays est inclus dans plusieurs plans actifs ?  Si vous avez deux plans qui couvrent tous les deux le pays où vous vous trouvez (ex : un plan Amérique du Nord et un plan Amérique Latine, et vous êtes au Mexique),  L’app utilisera le  plan activé en premier . 🔗 Articles associés :  → Puis-je combiner plusieurs plans pays ou régionaux ?  → Puis-je réutiliser mon eSIM pour un autre voyage ?

Question 40

Puis-je recevoir des appels et SMS sur mon numéro principal avec une eSIM ?

Accepted Answer

Oui — tant que votre SIM principale (physique ou eSIM) est activée, vous continuerez à recevoir vos appels et SMS sur votre numéro habituel. À noter : votre opérateur peut appliquer des frais de roaming pour les appels ou SMS à l’étranger. Pour éviter ça, utilisez des apps comme WhatsApp, FaceTime ou Messenger — elles fonctionnent toutes avec la data GoMoWorld. Pensez bien à désactiver les données à l'étranger sur votre SIM principale pour éviter les mauvaises surprises 🔗 Articles liés :  → Est-ce que WhatsApp, iMessage et FaceTime fonctionnent avec GoMoWorld ?  → Est-ce que ma carte SIM habituelle fonctionne avec GoMoWorld ?

Question 41

Existe-t-il un plan qui couvre les États-Unis + le Mexique + le Canada ? L’Europe ? L’Asie ?

Accepted Answer

Oui ! GoMoWorld va bientôt proposer des  plans régionaux  qui couvrent plusieurs pays avec une seule eSIM. Voici quelques exemples : 🇺🇸🇨🇦🇲🇽  Amérique du Nord  : fonctionne sans interruption aux États-Unis, au Mexique et au Canada 🇪🇺   Europe  : couvre la majorité des pays de l’UE + Royaume-Uni, Suisse, etc. 🌏   Asie du Sud-Est  : couvre les principales destinations comme la Thaïlande, le Vietnam, l’Indonésie, les Philippines, et bien plus 🌏  Amérique Latine  : couvre les principales destinations comme le Brésil, la Colombie, le Mexique, ... Vous pourrez aussi choisir un forfait  Monde , qui couvre plus de 130 destinations à travers le globe — idéal pour un tour du monde ou les voyageurs réguliers.  ✅ Avec un forfait régional ou mondial : vous restez connecté d’un pays à l’autre, sans interruption 🔗 Articles liés :  → Puis-je combiner plusieurs forfaits pays ou régions ?

Question 42

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer en toute sécurité avec : Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Discover, Amex) Apple Pay ou Google Pay 📦 Pas d’abonnement ou de renouvellement automatique chez GoMoWorld donc pas de mauvaise surprise.  🚫 Les cryptomonnaies comme le Bitcoin ne sont pas acceptées pour le moment.  🔗 Articles liés :    → Comment acheter et activer un plan ?

Question 43

Où retrouver mes anciens achats ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter tous vos anciens plans, votre historique de paiement et vos factures directement dans l'app : Ouvrez l’application GoMoWorld Rendez-vous dans  Compte > Historique des commandes Vous y verrez les dates, destinations, détails des plans, ainsi que vos factures téléchargeables.

Question 44

Comment modifier mon pays de facturation ou mes informations fiscales ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre pays de facturation ou le nom qui figure sur la facture directement dans l’application, via  Paramètres > Compte  — avant de finaliser un achat.  📌  À noter  : Une fois l’achat effectué, la facture est générée automatiquement et ne pourra plus être modifiée. Assurez-vous que vos informations sont correctes avant de valider votre paiement.

Question 45

Comment supprimer mes informations de carte bancaire ?

Accepted Answer

Lorsque vous effectuez un paiement sur GoMoWorld, votre carte bancaire est enregistrée automatiquement pour faciliter vos prochains achats. 🔒  Mes infos de paiement sont-elles sécurisées ? Absolument. Vos données sont entièrement chiffrées et traitées en toute sécurité par un prestataire de paiement certifié.  GoMoWorld n’a jamais accès à votre numéro complet de carte ni à aucune donnée sensible : tout est géré en externe, de façon sécurisée. Puis-je supprimer ma carte enregistrée ? Oui. Votre carte est enregistrée temporairement pour fluidifier le paiement, mais vous pouvez la supprimer juste après si vous préférez.  Voici comment faire : Ouvrez l’app GoMoWorld Choisissez un plan Sur l’écran de paiement, appuyez sur “Changer” sous “Méthode de paiement” Votre carte enregistrée s’affiche Appuyez sur “Supprimer” à côté de la carte pour la retirer de votre compte 💡 Vous pourrez ajouter une autre carte à tout moment lors d’un prochain achat. 🔗 Articles associés :  → Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Question 46

Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez télécharger votre facture directement depuis l’app. 🧾 Après chaque achat, elle est disponible dans  Paramètres > Historique des commandes . Si vous avez besoin d’y faire figurer  votre nom, votre société ou vos informations fiscales , pensez à remplir vos infos de facturation dans  Paramètres > Compte  avant le paiement. 📌  À noter  : les factures ne sont pas envoyées par e-mail.

Question 47

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Accepted Answer

Pas d’inquiétude — si votre paiement est refusé : Vous ne serez pas débité Vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement Assurez-vous d’avoir une connexion internet pour effectuer le paiement Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre équipe support via l’app.  🔗 Articles associés :  → Comment contacter le support GoMoWorld ?

Question 48

Quelle devise sera utilisée pour mon paiement ?

Accepted Answer

Tous les plans de données GoMoWorld seront facturés à votre méthode de paiement en Euro (€). En fonction de votre méthode de paiement et de sa devise native, le processeur de paiement peut vous facturer des frais de commission sur le taux de change en plus du taux de change appliqué.

Question 49

Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)

Accepted Answer

Voici les étapes à suivre pour s’assurer que votre eSIM GoMoWorld fonctionne correctement sur un appareil Android (Samsung, Pixel, etc.) : Assurez-vous que votre eSIM GoMoWorld est activée  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM Vérifiez que l'eSIM  GoMoWorld  est activée  ⚠️ Les appareils Android prennent en charge jusqu’à 4 eSIMs. Si vous en avez plus, essayez d’en supprimer pour résoudre les problèmes de connexion.  Définissez GoMoWorld comme ligne de données mobiles  Dans,  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Carte SIM préférée > Données mobiles  choisissez votre eSIM GoMoWorld Activez les données à l'étranger  Samsung/Motorola :  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles Pixel/Oppo :  Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > GoMoWorld  > Données à l'étranger = activée  Vérifiez les réglages APN Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès Sélectionnez le profil GoMoWorld L'APN doit être :  data.myeirmobile.ie     Vérifiez la couverture réseau Si vous êtes dans une zone à faible signal, GoMoWorld peut avoir du mal à se connecter Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau local via :  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau ⚠️ Remarque : la recherche de réseaux peut prendre plusieurs minutes. Soyez patient pendant que votre téléphone scanne les réseaux disponibles.\ Vérifiez que votre plan est actif dans l’app GoMoWorld Ouvrez l’application GoMoWorld et vérifiez que vous avez un  plan actif pour le pays ou la région  où vous vous trouvez et que vous avez  bien cliqué sur "Démarrer"

Question 50

Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)

Accepted Answer

Si vous avez des difficultés à vous connecter depuis votre iPhone, suivez ces étapes pour vous assurer que votre eSIM GoMoWorld et votre plan data sont correctement configurés : Assurez-vous que votre eSIM GoMoWorld est activée Accédez à  Réglages > Données cellulaires Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Il peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...). Si vous avez plusieurs eSIMs, vérifiez que la bonne eSIM GoMoWorld est bien activée → Voir : [Comment installer une eSIM sur iOS ?] Définissez GoMoWorld comme votre ligne de données mobiles Dans  Réglages > Données cellulaires , sélectionnez l’eSIM GoMoWorld comme ligne active pour l’utilisation de la data Activez l’itinérance pour GoMoWorld Accédez à  Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] Faites défiler jusqu'à  "Données à l'étranger" et activez-les → Voir : [Comment activer l’itinérance sur iOS ?] Vérifiez les paramètres APN Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Réseau de données mobiles Assurez-vous que l’APN est configuré sur : data.myeirmobile.ie Vérifiez la couverture réseau mobile Si vous êtes dans une zone à faible signal, GoMoWorld peut avoir du mal à se connecter Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau local via :  Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Sélection du réseau ⚠️ Remarque : la recherche de réseaux peut prendre plusieurs minutes. Soyez patient pendant que votre téléphone scanne les réseaux disponibles. Assurez-vous que votre plan est actif Ouvrez l’application GoMoWorld et vérifiez que vous avez  un plan actif pour le pays ou la région  où vous vous trouvez et que vous avez  bien cliqué sur "Démarrer" → Voir : [Comment acheter et démarrer un plan ?] ✅ Si tout est bien configuré, votre plan GoMoWorld devrait fonctionner immédiatement. Besoin d'aide ? Contactez notre support dans l'application.

Question 51

L’eSIM ne s’installe pas

Accepted Answer

Si l’installation de votre eSIM échoue, pas d’inquiétude — cela peut arriver.  Voici ce que vous pouvez faire : Fermez complètement l’app GoMoWorld  (balayez l’écran vers le haut pour forcer la fermeture) Rouvrez l’app et relancez l’installation 👉 Ce simple redémarrage suffit souvent à résoudre le problème. Si ça ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous avez une  connexion internet stable  et que votre  appareil est bien compatible eSIM . Toujours bloqué ? Contactez notre équipe support — on est là pour vous aider !

Question 52

L’app affiche « eSIM inactive »

Accepted Answer

Ce message apparaît si l’eSIM GoMoWorld a été désactivée dans les réglages du téléphone. Pour la réactiver : Sur iOS : Cliquez sur :  Réglages > Données cellulaires Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Elle peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...). Activez  la ligne Assurez vous que les  données à l'étranger  sont bien activées Sur Android (Samsung, Motorola, etc.) : Allez sur :  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM Activez votre eSIM GoMoWorld Cliquez sur  données mobiles  et sélectionnez votre eSIM GoMoWorld Sur Android (Pixel, Oppo) : Cliquez sur  Paramètres > Réseau et Internet > SIMs Sélectionnez votre eSIM GoMoWorld Activez les  données à l'étranger C’est fait ! Votre eSIM est maintenant active.

Question 53

Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas

Accepted Answer

Si votre eSIM est installée mais que vous n'avez pas de connexion : Vérifiez que votre plan est activé Assurez-vous que GoMoWorld est sélectionné pour les données cellulaires dans les réglages de votre téléphone Activez les données à l'étranger sur votre eSIM GoMoWorld dans les réglages de votre téléphone Vérifiez que vous êtes bien dans un pays inclus dans votre plan Toujours pas de connexion ? Contactez le support dans l’app.

Question 54

L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner

Accepted Answer

Si votre eSIM GoMoWorld a soudainement perdu la connexion : ✅ Essayez les étapes suivantes : Vérifiez si votre plan est toujours actif dans l’app (vous pouvez actualiser votre consommation en appuyant sur les petites flèches roses) — cela vous permettra de confirmer si vous avez encore du volume ou du temps disponible. Vérifiez les réglages de votre appareil :  données à l'étranger  doivent être activées sur votre eSIM GoMoWorld Activez puis désactivez le  mode avion , ou redémarrez votre téléphone. Assurez-vous que GoMoWorld est toujours sélectionné comme  ligne principale pour les données . Si le problème persiste, contactez directement notre équipe support depuis l’app.

Question 55

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Accepted Answer

Dans certains cas où un eSIM GoMoWorld a été installé mais désactivé, un appareil Oppo peut afficher un message indiquant que GoMoWorld n'est pas compatible avec cet appareil. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous. Allez dans les paramètres de votre appareil et sélectionnez Carte SIM et données mobiles Vous verrez que votre eSIM est désactivée, vous devrez cliquer sur le bouton mis en évidence pour activer votre eSIM  Vous devrez ensuite cliquer sur Activer dans la fenêtre contextuelle pour confirmer  Une fois l'activation sélectionnée, vous pourrez maintenant accéder à votre application GoMoWorld et utiliser le service GoMoWorld.

Question 56

Ma connexion data est lente ou instable

Accepted Answer

GoMoWorld s’appuie sur plusieurs partenaires locaux en itinérance pour fournir de la data dans le monde entier (jusqu'à 4 partenaires par pays et 3 en moyenne).  Bonne nouvelle : GoMoWorld fonctionne toujours à  pleine vitesse , sans bridage ni limite cachée sur votre volume de données. Cependant, la vitesse de connexion peut varier selon plusieurs facteurs : la couverture réseau locale les zones encombrées (ex. : aéroports, stades) la puissance du signal à l’intérieur des bâtiments 📉 Si votre connexion semble lente ou n’atteint pas la vitesse maximale disponible à destination, essayez les solutions suivantes : Activez puis désactivez le  mode avion  après 10 secondes Redémarrez votre téléphone Sélectionnez manuellement un autre réseau local dans :  Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Sélection du réseau ⚠️ Remarque : la recherche et la sélection des réseaux peuvent prendre un peu de temps — parfois quelques minutes. Soyez patient pendant que votre appareil scanne les réseaux disponibles. Si le problème persiste, contactez notre service support. Nous vérifierons la couverture réseau et vous recommanderons le meilleur opérateur local, s’il y a plusieurs options disponibles.

Question 57

Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?

Accepted Answer

Si vous avez changé de téléphone (perdu, volé ou remplacé), pas d’inquiétude — votre compte GoMoWorld et vos forfaits sont toujours en sécurité. Voici quoi faire : Téléchargez l’app GoMoWorld sur votre nouveau téléphone Connectez-vous avec le même mode de connexion qu’avant  👉 Cela permettra de récupérer votre compte, avec tous vos plans passés et actifs L’ancienne eSIM sera automatiquement désactivée L’app vous proposera d’installer une nouvelle eSIM sur votre nouvel appareil ✅  Vous n’avez pas besoin de racheter un plan , tant que celui-ci est encore actif, vous pourrez réinstaller votre eSIM sur votre nouveau téléphone.  S’il n’y a plus de plan actif, l’eSIM sera disponible lors de votre prochain achat.

Question 58

Puis-je utiliser GoMoWorld pour mes déplacements professionnels ?

Accepted Answer

Absolument. De nombreux utilisateurs s’appuient sur GoMoWorld pour leurs voyages d’affaires à l’international.  Avec GoMoWorld, rester connecté à l’étranger est rapide, professionnel et sans tracas. Vous pouvez : Acheter un plan instantanément  depuis l’app, à tout moment — même en déplacement Obtenir des factures  avec la TVA pour faciliter la gestion de vos notes de frais Utiliser votre eSIM dans plusieurs destinations  au cours d’un même voyage, sans changer de plan  \ Que vous voyagiez pour des réunions, des conférences ou la gestion d’équipes internationales, GoMoWorld vous aide à rester en ligne avec une connexion fiable et rapide dans plus de 200 destinations. * Vous êtes intéressé par un partenariat ou une solution pour votre entreprise ?*  👉 Contactez-nous à support@gomoworld.com — nous serons ravis d’échanger avec vous. 🔗 Articles associés :  → Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Question 59

Puis-je appeler ou envoyer des SMS avec GoMoWorld ?

Accepted Answer

Non. GoMoWorld est une eSIM  dédiée uniquement à la data . Elle ne fournit pas de numéro de téléphone, vous ne pouvez donc pas passer d’appels ou envoyer de SMS classiques. Mais vous pouvez utiliser des applications comme : WhatsApp iMessage FaceTime Telegram Signal  … pour passer des appels et envoyer des messages en utilisant votre data GoMoWorld.

Question 60

Comment contacter l’assistance GoMoWorld ?

Accepted Answer

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous.  Le  moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir de l’assistance  est de passer directement par l’application GoMoWorld : Ouvrez l’application GoMoWorld Touchez  Réglages > Contactez-nous Envoyez-nous votre question — notre équipe de support vous répondra dès que possible. Vous pouvez aussi nous contacter par email à l’adresse :  support@gomoworld.com * *  👉 Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, pensez à inclure votre  numéro de compte GoMoWorld  — vous le trouverez dans l’app, en haut de l’écran, dans la section  Réglages . Avant de nous écrire, n’hésitez pas à consulter notre section  FAQ  : nous y répondons à de nombreuses questions fréquentes, qu’il s’agisse d’activation, de dépannage ou de facturation. Nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider !

Question 61

Utiliser une eSIM consomme-t-il plus de batterie ?

Accepted Answer

Non — utiliser une eSIM n’a aucun impact significatif sur l’autonomie de votre appareil comparé à une carte SIM physique . Les deux types de SIM remplissent la même fonction et consomment une quantité similaire d’énergie lorsqu’elles sont actives. Si vous utilisez  à la fois votre SIM habituelle et votre eSIM  — par exemple, en gardant votre SIM principale active pour les appels et SMS tout en utilisant votre eSIM GoMoWorld pour les données — votre téléphone gérera deux connexions réseau en parallèle. Cela peut entraîner  une légère augmentation   de la consommation de batterie , mais dans la majorité des cas, la différence est  minime et à peine perceptible . Les smartphones modernes sont conçus pour gérer efficacement les configurations double SIM. Sauf si vous vous trouvez dans une zone avec une mauvaise couverture réseau (ce qui oblige votre téléphone à travailler davantage pour rester connecté), l’autonomie de la batterie ne devrait pas être affectée de manière notable. Vous pouvez donc profiter de la flexibilité de la double SIM — sans vous soucier d’une décharge plus rapide de votre batterie.

Question 62

Le signal d’une eSIM est-il moins bon qu’une SIM classique ?

Accepted Answer

Pas du tout. Une eSIM se connecte aux  mêmes réseaux locaux  qu’une carte SIM physique — la qualité du signal dépend de votre  emplacement , de la  couverture réseau  et de votre  appareil , pas du type de carte SIM.

Question 63

GoMoWorld propose-t-il un programme de parrainage ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez inviter vos amis à utiliser GoMoWorld — et être récompensé lorsqu’ils effectuent leur premier achat.  Notre  programme de parrainage  est un moyen simple de partager les avantages de GoMoWorld tout en gagnant des réductions pour vous. Voici comment cela fonctionne : Ouvrez l’application GoMoWorld Rendez-vous dans la section “Promo” et touchez “Parrainer un ami”, puis suivez les étapes affichées à l’écran Partagez votre code de parrainage unique par message, email ou sur les réseaux sociaux Lorsque votre ami s’inscrit et effectue son premier achat avec votre code, vous bénéficiez tous les deux d’une réduction — tout le monde y gagne ! 💡 Il n’y a aucune limite au nombre d’amis que vous pouvez parrainer, alors n’hésitez pas à en parler autour de vous et à cumuler les récompenses.  🎁 Vos réductions seront disponibles lors de l’achat, en cliquant sur le petit cadeau à l’étape de paiement.

Question 64

Qu’est-ce qu’une eSIM et en quoi est-elle différente d’une carte SIM ?

Accepted Answer

Une  eSIM  (pour  embedded SIM , ou SIM intégrée) est une alternative numérique à la carte SIM physique traditionnelle. Comme une SIM classique, elle stocke les informations dont votre téléphone a besoin pour se connecter à un réseau mobile. Mais au lieu d’être une puce amovible à insérer dans votre appareil, l’eSIM est directement intégrée dans celui-ci. Aucun risque de la perdre ! Cette technologie embarquée vous permet de changer de plan mobile ou d’en activer un nouveau sans manipuler de carte physique. C’est plus rapide, plus flexible, et plus écologique. Avec  GoMoWorld , l’activation d’une eSIM est un jeu d’enfant. Vous pouvez la télécharger et l’installer directement depuis notre application en quelques clics — sans attendre une livraison, sans scanner de QR code, et sans souci technique. C’est la façon la plus simple de rester connecté partout dans le monde. L’un des plus grands avantages de l’eSIM, c’est qu’elle peut fonctionner  en parallèle de votre carte SIM physique/principale , ce qui signifie que vous pouvez conserver votre SIM habituelle active, et ajouter une eSIM pour vos voyages ou votre usage data. C’est vous qui choisissez quelle SIM utiliser pour les données mobiles, les appels et les SMS dans les réglages de votre appareil. Cela vous donne une  flexibilité totale  — par exemple, utiliser votre SIM physique pour les appels et les SMS, et votre eSIM GoMoWorld pour la data haut débit à l’étranger. En résumé , une eSIM vous offre plus de contrôle, plus de praticité, et une connectivité fluide — directement depuis votre téléphone.

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