Aide/FAQ
Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)
Si vous avez des difficultés à vous connecter depuis votre iPhone, suivez ces étapes pour vous assurer que votre eSIM GoMoWorld et votre plan data sont correctement configurés :
- Assurez-vous que votre eSIM GoMoWorld est activée
- Accédez à Réglages > Données cellulaires
- Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Il peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...).
- Si vous avez plusieurs eSIMs, vérifiez que la bonne eSIM GoMoWorld est bien activée
→ Voir : [Comment installer une eSIM sur iOS ?]
- Définissez GoMoWorld comme votre ligne de données mobiles
- Dans Réglages > Données cellulaires, sélectionnez l’eSIM GoMoWorld comme ligne active pour l’utilisation de la data
- Activez l’itinérance pour GoMoWorld
- Accédez à Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld]
- Faites défiler jusqu'à "Données à l'étranger" et activez-les
→ Voir : [Comment activer l’itinérance sur iOS ?]
- Vérifiez les paramètres APN
- Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Réseau de données mobiles
- Assurez-vous que l’APN est configuré sur : data.myeirmobile.ie
- Vérifiez la couverture réseau mobile
- Si vous êtes dans une zone à faible signal, GoMoWorld peut avoir du mal à se connecter
- Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau local via : Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Sélection du réseau
⚠️ Remarque : la recherche de réseaux peut prendre plusieurs minutes. Soyez patient pendant que votre téléphone scanne les réseaux disponibles.
- Assurez-vous que votre plan est actif
- Ouvrez l’application GoMoWorld et vérifiez que vous avez un plan actif pour le pays ou la région où vous vous trouvez et que vous avez bien cliqué sur "Démarrer"
→ Voir : [Comment acheter et démarrer un plan ?]
✅ Si tout est bien configuré, votre plan GoMoWorld devrait fonctionner immédiatement. Besoin d'aide ? Contactez notre support dans l'application.
Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)
Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)
L’eSIM ne s’installe pas
L’app affiche « eSIM inactive »
Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas
L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Ma connexion data est lente ou instable
Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?
Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)
Si vous avez des difficultés à vous connecter depuis votre iPhone, suivez ces étapes pour vous assurer que votre eSIM GoMoWorld et votre plan data sont correctement configurés :
- Assurez-vous que votre eSIM GoMoWorld est activée
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- Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Il peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...).
- Si vous avez plusieurs eSIMs, vérifiez que la bonne eSIM GoMoWorld est bien activée
→ Voir : [Comment installer une eSIM sur iOS ?]
- Définissez GoMoWorld comme votre ligne de données mobiles
- Dans Réglages > Données cellulaires, sélectionnez l’eSIM GoMoWorld comme ligne active pour l’utilisation de la data
- Activez l’itinérance pour GoMoWorld
- Accédez à Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld]
- Faites défiler jusqu'à "Données à l'étranger" et activez-les
→ Voir : [Comment activer l’itinérance sur iOS ?]
- Vérifiez les paramètres APN
- Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Réseau de données mobiles
- Assurez-vous que l’APN est configuré sur : data.myeirmobile.ie
- Vérifiez la couverture réseau mobile
- Si vous êtes dans une zone à faible signal, GoMoWorld peut avoir du mal à se connecter
- Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau local via : Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Sélection du réseau
⚠️ Remarque : la recherche de réseaux peut prendre plusieurs minutes. Soyez patient pendant que votre téléphone scanne les réseaux disponibles.
- Assurez-vous que votre plan est actif
- Ouvrez l’application GoMoWorld et vérifiez que vous avez un plan actif pour le pays ou la région où vous vous trouvez et que vous avez bien cliqué sur "Démarrer"
→ Voir : [Comment acheter et démarrer un plan ?]
✅ Si tout est bien configuré, votre plan GoMoWorld devrait fonctionner immédiatement. Besoin d'aide ? Contactez notre support dans l'application.
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