Aide/FAQ
L’app affiche « eSIM inactive »
Ce message apparaît si l’eSIM GoMoWorld a été désactivée dans les réglages du téléphone.
Pour la réactiver :
Sur iOS :
- Cliquez sur : Réglages > Données cellulaires
- Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Elle peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...).
- Activez la ligne
- Assurez vous que les données à l'étranger sont bien activées
Sur Android (Samsung, Motorola, etc.) :
- Allez sur : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
- Activez votre eSIM GoMoWorld
- Cliquez sur données mobiles et sélectionnez votre eSIM GoMoWorld
Sur Android (Pixel, Oppo) :
- Cliquez sur Paramètres > Réseau et Internet > SIMs
- Sélectionnez votre eSIM GoMoWorld
- Activez les données à l'étranger
C’est fait ! Votre eSIM est maintenant active.
Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)
Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)
L’eSIM ne s’installe pas
L’app affiche « eSIM inactive »
Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas
L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Ma connexion data est lente ou instable
Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?
L’app affiche « eSIM inactive »
Ce message apparaît si l’eSIM GoMoWorld a été désactivée dans les réglages du téléphone.
Pour la réactiver :
Sur iOS :
- Cliquez sur : Réglages > Données cellulaires
- Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Elle peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...).
- Activez la ligne
- Assurez vous que les données à l'étranger sont bien activées
Sur Android (Samsung, Motorola, etc.) :
- Allez sur : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
- Activez votre eSIM GoMoWorld
- Cliquez sur données mobiles et sélectionnez votre eSIM GoMoWorld
Sur Android (Pixel, Oppo) :
- Cliquez sur Paramètres > Réseau et Internet > SIMs
- Sélectionnez votre eSIM GoMoWorld
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C’est fait ! Votre eSIM est maintenant active.
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