Aide/FAQ
L’eSIM ne s’installe pas
Si l’installation de votre eSIM échoue, pas d’inquiétude — cela peut arriver.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Fermez complètement l’app GoMoWorld (balayez l’écran vers le haut pour forcer la fermeture)
- Rouvrez l’app et relancez l’installation
👉 Ce simple redémarrage suffit souvent à résoudre le problème.
Si ça ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous avez une connexion internet stable et que votre appareil est bien compatible eSIM.
Toujours bloqué ? Contactez notre équipe support — on est là pour vous aider !
Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)
Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)
L’eSIM ne s’installe pas
L’app affiche « eSIM inactive »
Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas
L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Ma connexion data est lente ou instable
Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?
L’eSIM ne s’installe pas
Si l’installation de votre eSIM échoue, pas d’inquiétude — cela peut arriver.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Fermez complètement l’app GoMoWorld (balayez l’écran vers le haut pour forcer la fermeture)
- Rouvrez l’app et relancez l’installation
👉 Ce simple redémarrage suffit souvent à résoudre le problème.
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